Cómo funciona la aprobación de plantillas
Cuando creas una plantilla en 2Chat, esta se envía a Meta para su revisión. El proceso de revisión de Meta puede tardar desde unos pocos minutos hasta 36 horas. 2Chat refleja el estado que Meta ha asignado — no podemos acelerar su revisión.
Cómo 2Chat sincroniza el estado de las plantillas
2Chat recibe notificaciones automáticas de Meta cuando el estado de una plantilla cambia. En condiciones normales, el estado de tu plantilla se actualiza automáticamente sin que debas hacer nada.
Si necesitas verificar el estado actual de inmediato, puedes forzar una sincronización manual:
Ve a Canales → API de Negocio y abre tu canal WABA.
Haz clic en la pestaña Plantillas.
Haz clic en "Actualizar información de la tabla".
Nota (solo proveedor Gupshup): El sistema permite una sincronización manual por WABA cada 3 horas. Si el botón aparece deshabilitado o la actualización tarda más de lo esperado, es porque recientemente se realizó una sincronización — ya sea por ti o de forma automática. Deberás esperar el período de espera de 3 horas antes de intentarlo nuevamente. Esta restricción no aplica a los canales Meta Cloud API (directo).
Mi plantilla fue aprobada en Meta pero aún aparece como Pendiente en 2Chat
Si puedes ver el estado "Aprobada" en tu Meta Business Manager pero 2Chat aún muestra "Pendiente", haz clic en "Actualizar información de la tabla" en la pestaña Plantillas. El estado debería actualizarse en unos pocos segundos.
Si el estado no se actualiza después de la sincronización, comunícate con soporte e incluye:
El nombre de tu canal WABA
El nombre o nombres de las plantillas afectadas
Una captura de pantalla del estado en Meta Business Manager
Estados de las plantillas explicados
Estado | Significado |
Pendiente | Enviada a Meta, en espera de revisión (puede tardar hasta 36 horas) |
Aprobada | Lista para usar en el envío de mensajes |
Rechazada | Meta no aprobó la plantilla — revisa el motivo del rechazo y edítala o vuelve a crearla |
Eliminada | La plantilla fue removida de Meta |
Fallida | Ocurrió un error durante el envío |