2Chat incluye un gestor de plantillas integrado para tus canales de WhatsApp Business API. Puedes crear, visualizar, sincronizar y monitorear el estado de aprobación de todas tus plantillas directamente desde la plataforma.
Acceder al gestor de plantillas
Ve a Canales en el menú principal y abre tu canal de WhatsApp Business API.
Haz clic en la pestaña Plantillas. Verás todas las plantillas existentes y su estado actual: Aprobada, Pendiente o Rechazada.
Crear una plantilla
Haz clic en el botón Crear plantilla. Un asistente de tres pasos te guía:
Detalles: nombre, idioma, tipo de mensaje y, si quieres, otra plantilla de la que partir.
Mensaje: encabezado, texto con variables y sus valores de ejemplo, pie de página y botones, con vista previa en vivo.
Revisar y enviar: un resumen de todo lo que va a revisar Meta.
Para una guía paso a paso, consulta Cómo crear plantillas para WhatsApp Business API.
Una vez enviada, la plantilla entra en estado Pendiente mientras Meta la revisa.
Los tiempos de aprobación varían. Meta generalmente aprueba las plantillas en segundos o minutos, pero en algunos casos la revisión puede tardar varios días. No puedes usar una plantilla en campañas o automatizaciones hasta que su estado cambie a Aprobada.
Ver una plantilla
Haz clic en cualquier plantilla de la lista para abrir su vista previa. Muestra:
Su estado, tipo de mensaje, idioma y cuándo se actualizó por última vez.
Lo que reciben tus clientes y un resumen de sus detalles y su mensaje.
Costo por mensaje: elige un país y una cantidad de mensajes para ver el costo estimado, separado en costo de Meta y tarifa de 2Chat, y compararlo con otros planes.
Si Meta cambió el tipo de mensaje (por ejemplo, de Utilidad a Marketing), un aviso lo explica: los envíos se cobran con la tarifa del nuevo tipo.
Desde una plantilla aprobada, haz clic en Usar en una campaña para enviarla en una campaña. Sube tu lista de contactos como siempre: al llegar al paso de configuración, el canal y la plantilla ya están elegidos.
Sincronizar plantillas desde Meta
Si creaste o modificaste plantillas directamente en Meta Business Manager, haz clic en Sincronizar para importar las plantillas más recientes a 2Chat.
Plantillas rechazadas
Haz clic en una plantilla rechazada para ver por qué la rechazó Meta, explicado en palabras simples, junto con el código de Meta. En la lista también puedes pasar el cursor sobre el ícono junto a su estado.
Las plantillas rechazadas no se pueden editar ni reenviar. Para usar el mensaje, haz clic en Crear plantilla, elige la plantilla rechazada en Partir de, dale un nombre nuevo, corrige el texto y vuelve a enviarla. Asegúrate de que cumpla con las Políticas Comerciales de WhatsApp. Las causas más comunes de rechazo incluyen:
Contenido promocional categorizado como Utilidad.
Variables sin contexto suficiente (ej.:
{{1}}sin que quede claro qué representa).Contenido que infringe las políticas de publicidad o comercio de Meta.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con soporte.