2Chat incluye un gestor de plantillas integrado para tus canales de WhatsApp Business API. Puedes crear, visualizar, sincronizar y monitorear el estado de aprobación de todas tus plantillas directamente desde la plataforma.
Acceder al gestor de plantillas
Ve a Canales en el menú principal y abre tu canal de WhatsApp Business API.
Haz clic en la pestaña Plantillas. Verás todas las plantillas existentes y su estado actual: Aprobada, Pendiente o Rechazada.
Crear una plantilla
Haz clic en el botón Crear plantilla y completa los campos requeridos:
Nombre: Usa solo letras minúsculas y guiones bajos (ej.:
confirmacion_pedido).Categoría: Elige entre Marketing, Utilidad o Autenticación.
Idioma: Selecciona el idioma del contenido del mensaje.
Cuerpo: Escribe tu mensaje. Usa
{{1}},{{2}}para variables dinámicas como nombres o números de pedido.Encabezado y pie de página (opcional): Agrega un encabezado de texto, imagen o documento, y un pie de página breve.
Una vez enviada, la plantilla entra en estado Pendiente mientras Meta la revisa.
Los tiempos de aprobación varían. Meta generalmente aprueba las plantillas en segundos o minutos, pero en algunos casos la revisión puede tardar varios días. No puedes usar una plantilla en campañas o automatizaciones hasta que su estado cambie a Aprobada.
Sincronizar plantillas desde Meta
Si creaste o modificaste plantillas directamente en Meta Business Manager, haz clic en Sincronizar para importar las plantillas más recientes a 2Chat.
Plantillas rechazadas
Las plantillas rechazadas no se pueden reenviar para revisión. Debes eliminar la plantilla rechazada y crear una nueva que cumpla con las Políticas Comerciales de WhatsApp. Las causas más comunes de rechazo incluyen:
Contenido promocional categorizado como Utilidad.
Variables sin contexto suficiente (ej.:
{{1}}sin que quede claro qué representa).Contenido que infringe las políticas de publicidad o comercio de Meta.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con soporte.