Esta guía cubre la conexión de un número de WhatsApp Business API gestionado directamente con Meta. El proceso usa el sistema "Embedded Signup" de Meta para una integración segura y verificada.
Requisitos previos
Acceso administrativo a tu Meta Business Manager.
Un número de teléfono que pueda recibir SMS o llamadas. Importante: para esta configuración dedicada (sin coexistencia), si el número ya está registrado en WhatsApp Messenger o en la app de WhatsApp Business, debes eliminar esa cuenta desde la app antes de empezar (perderás el historial de chats — haz un respaldo primero). Si quieres seguir usando la app de WhatsApp Business con el mismo número, usa Coexistencia en su lugar.
Como alternativa, puedes adquirir un número nuevo de 2Chat.
Pasos de conexión
1. Abre el asistente de conexión: Ve a la sección Canales en el menú principal, abre la pestaña WhatsApp y haz clic en el botón Nueva conexión de WhatsApp Business.
2. Cuéntale al asistente tu situación:El asistente pregunta "¿Cómo usás WhatsApp para tu negocio hoy?" y muestra cuatro tarjetas:
"Uso WhatsApp o WhatsApp Business en mi teléfono" — muestra una comparación de tus opciones; Coexistencia es la recomendada si quieres conservar la app.
"Ya tengo la API con otro proveedor" — muestra primero un paso extra: debes liberar el número en tu proveedor actual (mira migrar un número existente).
"Empiezo de cero con un número nuevo" — un número sin WhatsApp instalado. Este es el camino que sigue esta guía.
"No estoy seguro, quiero comparar" — muestra todas las opciones lado a lado para que elijas.
3. Revisa lo que va a pasar y continúa: En la pantalla final, el panel "¿Qué va a pasar cuando continúe?" explica todo el proceso: se abre una ventana de Meta (permite las ventanas emergentes si no la ves), inicias sesión en Facebook y eliges o creas tu cuenta de Meta Business, eliges o agregas el número y lo verificas con un código por SMS o llamada, y vuelves a 2Chat con el número conectado. Toma unos 5 minutos — ten el teléfono a mano. Cuando estés listo, haz clic en Continuar con Meta.
4. Autenticación con Facebook: Se abrirá una ventana emergente de Facebook. Inicia sesión con tu cuenta personal vinculada al negocio.
5. Selección de activos del negocio: El asistente de Meta te guiará por tres selecciones clave:
Portafolio de Meta Business: selecciona tu entidad legal.
Cuenta de WhatsApp Business (WABA): crea una nueva o selecciona una existente.
Perfil de WhatsApp: define el nombre visible y la categoría de tu negocio.
6. Verificación del número: Ingresa el número que quieres conectar y selecciona el método de verificación (SMS o llamada). Ingresa el código de 6 dígitos recibido para finalizar la vinculación.
7. Confirmación en la plataforma: Cuando la ventana de Meta se cierre, una ventana emergente en 2Chat te pedirá una confirmación final.
8. Termina la configuración: El canal nuevo aparece en la lista. Si muestra Configuración requerida en la columna Estado, haz clic en ese botón: el asistente de configuración completa el registro, las plantillas y la activación. Al terminar, el canal aparece como Activo.
Si tu navegador bloquea la ventana de Meta verás: "Tu navegador bloqueó la ventana de Meta. Permití las ventanas emergentes para este sitio e intentá de nuevo — o usá Chrome si sigue pasando."
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con soporte.