La Coexistencia de WhatsApp es una función de Meta que permite a un negocio usar el mismo número de teléfono simultáneamente en dos canales: la app de WhatsApp Business (móvil o escritorio) y la WhatsApp Business API (WABA) a través de 2Chat. Los mensajes enviados desde cualquiera de los dos canales se sincronizan, por lo que tu equipo puede trabajar en 2Chat mientras la app de WhatsApp Business sigue activa en el mismo número.
Cómo funciona
La coexistencia se activa mediante el flujo de Embedded Signup de Meta. Durante el proceso de conexión, Meta conecta tu número a la Cloud API de WhatsApp manteniendo la app de WhatsApp Business activa en tu celular. Tu historial de mensajes se preserva y puedes seguir usando la app y 2Chat al mismo tiempo. El canal aparecerá como Conectado en 2Chat de inmediato, sin requerir verificación manual.
Cómo conectar tu número
Ve a Canales en el menú principal, abre la pestaña WhatsApp y haz clic en el botón Nueva conexión de WhatsApp Business.
Cuando el asistente pregunte "¿Cómo usas WhatsApp para tu negocio hoy?", elige "Uso WhatsApp o WhatsApp Business en mi teléfono".
Aparece una comparación de las opciones de conexión, con Coexistencia marcada como Recomendada. Haz clic en Elegir debajo de Coexistencia.
La pantalla final lista los requisitos (debes ser administrador de tu cuenta de Meta Business y la app de WhatsApp Business debe estar instalada y activa en tu teléfono). El panel "¿Qué va a pasar cuando continúe?" resume el proceso. Haz clic en Continuar con Meta.
En la ventana de Meta, inicia sesión con tu cuenta de Meta Business y elige Conectar una app de WhatsApp Business. Vas a escanear un código QR desde la app de WhatsApp Business de tu teléfono para vincular el número.
Completa el flujo. De vuelta en 2Chat, el asistente de configuración se abre y termina la conexión solo; no hace falta ninguna verificación manual. En su última etapa puedes importar tus chats anteriores (mira más abajo).
Conéctate desde una computadora. Esta conexión no se puede completar desde un teléfono: tienes que salir del navegador para escanear el código con la app de WhatsApp Business, y la conexión se pierde en el camino de vuelta. Abre 2Chat en una computadora y hazlo desde ahí, con tu teléfono al lado.
Importar tus chats anteriores
Apenas conectas el número, la última etapa del asistente de configuración te ofrece importar los chats que el número ya tenía en la app de WhatsApp Business: hasta 180 días de chats, una sola vez y solo dentro de las 24 horas de conectarlo. Mira Cómo importar tus chats de la app de WhatsApp Business.
Qué debes tener en cuenta
Debes abrir la app de WhatsApp Business en tu celular al menos una vez cada 13 días para mantener activa la conexión de coexistencia. Si no lo haces, Meta desconectará el número de la API. Volver a abrir la app la restablecerá.
Límites de plantillas de mensajes
Sin verificación de Meta Business: hasta 250 plantillas y 250 mensajes/día
Con verificación de Meta Business: hasta 6.000 plantillas
Cómo identificar un canal en coexistencia
Los canales en coexistencia están etiquetados en la lista de canales de 2Chat. Si tu canal se conectó mientras la app de WhatsApp Business seguía activa en el mismo número, está operando en modo coexistencia.
Limitaciones
Las llamadas de WhatsApp no son compatibles con canales en coexistencia. En modo coexistencia, tu número está conectado a la Cloud API mientras la app de WhatsApp Business sigue activa — esto es una conexión compartida. Las llamadas requieren que el número esté exclusivamente en la Cloud API. Para habilitarlas, necesitarías eliminar el número de la app de WhatsApp Business y reconectarlo en 2Chat como un canal estándar (sin coexistencia). Este es un proceso separado y manual.
Si tu negocio aún no está verificado en Meta, la configuración puede mostrar: "Tu número ya está conectado y puede enviar mensajes. Hasta que Meta verifique tu negocio, las conversaciones nuevas que inicies están limitadas a 250 por cada 24 horas — las respuestas a clientes que te escriben no tienen límite." No es un error y nada está bloqueado — completa la verificación del negocio en el Meta Business Manager para quitar el límite.
Las métricas por plantilla no están disponibles en canales en coexistencia. WhatsApp no ofrece métricas por plantilla para números en coexistencia, así que estos canales no muestran la pestaña Métricas. Mira Métricas por plantilla.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con soporte.