Después de conectar un número con Meta, el asistente de configuración se abre solo y termina el trabajo en tres etapas: Conectar número, Activar y Listo. Solo te pide algo cuando WhatsApp lo necesita (un PIN, un código o un ajuste en tu cuenta de Meta); todo lo demás corre por sí solo.
Si lo cerraste antes de terminar, el canal muestra un botón Configuración requerida en la columna Estado de la lista de canales. Haz clic ahí, o abre el canal y haz clic en Iniciar configuración.
1. Conectar número
2Chat registra tu número en la API de WhatsApp Cloud. Suele tardar menos de un minuto y no tienes que hacer nada. Mientras tanto, el asistente te recuerda agregar una tarjeta en Meta: Meta cobra los mensajes de plantilla a esa tarjeta, y sin ella bloquea el número para iniciar conversaciones.
Cuando el registro necesita algo de ti, esta etapa te dice qué hacer:
PIN de verificación en dos pasos. Ingresa el PIN de 6 dígitos configurado en la app de WhatsApp Business o en WhatsApp Manager. Nunca lo guardamos, y el equipo de 2Chat nunca te lo va a pedir.
Pasos pendientes en tu cuenta de Meta, por ejemplo agregar una tarjeta o configurar la zona horaria de la cuenta. Cada paso tiene una guía Cómo hacerlo y un enlace al lugar correcto de Meta. Tu número ya está vinculado: no hace falta borrarlo ni volver a conectarlo. Cuando termines, haz clic en Ya lo corregí — verificar de nuevo.
Demasiados intentos de registro. WhatsApp permite 10 cada 72 horas. El asistente muestra cuándo puedes volver a intentar, y 2Chat sigue reintentando en segundo plano: el paso se completa solo.
Un mensaje de Meta que no reconocemos. El asistente muestra la respuesta de Meta tal cual, con su código. Haz clic en Escribir a soporte: el mensaje a nuestro equipo ya incluye el código.
El vínculo del número con Meta está desactualizado: el número ya no existe en tu cuenta de Meta o 2Chat perdió el acceso. Haz clic en Volver a vincular con Meta: tus chats, plantillas y campañas se conservan.
Número todavía no verificado (números sin la app de WhatsApp Business). Ingresa el código de 6 dígitos que WhatsApp envía por SMS o llamada.
2. Activar
Con el número registrado, 2Chat activa la recepción de mensajes e importa las plantillas que ya tienes en tu cuenta de WhatsApp Business. Las dos cosas corren solas; puedes cerrar la ventana y siguen en segundo plano.
3. Listo
Tu número ya envía y recibe mensajes. Haz clic en Ir al Chat en vivo para empezar, o configura los extras opcionales, ahora o más adelante:
Llamadas entrantes de WhatsApp: mira Cómo habilitar llamadas de WhatsApp. No disponibles en números en coexistencia.
Métricas de plantillas: lecturas y clics por plantilla; mira Métricas por plantilla. Solo para números conectados directamente con Meta sin la app de WhatsApp Business.
Importar tus chats: los números en coexistencia pueden traer las conversaciones que tenían en la app de WhatsApp Business; mira Cómo importar tus chats de la app de WhatsApp Business.
Si Meta todavía no verificó tu negocio, el asistente también muestra El envío está limitado hasta que verifiques tu negocio. No es un error: el número funciona, pero las conversaciones nuevas que inicias tienen un tope de 250 cada 24 horas (las respuestas a clientes que te escriben no tienen límite). Completa la verificación del negocio en Meta Business Manager para quitar el tope.
Canales gestionados por un partner
Los números conectados a través de un partner de WhatsApp siguen las mismas tres etapas, con algunas diferencias: no hay PIN ni código de verificación (el partner registra el número) y no admiten llamadas de WhatsApp ni métricas por plantilla. En Conectar número, 2Chat confirma el número con el partner; si todavía no puede enviar, el asistente muestra lo que se informó, con Verificar de nuevo y Escribir a soporte. En Listo, el extra opcional es la Mensajería masiva, que aparece cuando está lista para tu número.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos a soporte.