2Chat ofrece dos métodos de conexión para WhatsApp. La mejor opción depende de las necesidades de tu negocio.
1. WhatsApp Web
Usa esta conexión si no tienes una cuenta de Meta Business ni una cuenta de la app de WhatsApp Business. Se conecta escaneando un código QR y te permite gestionar la comunicación con una sesión estándar de WhatsApp Web.
Ten en cuenta que siempre puedes crear una cuenta de Meta Business
2. WhatsApp Business API
Usa esta conexión si tienes una cuenta de Meta Business o usas la app de WhatsApp Business. Requisitos y restricciones clave:
Iniciar conversaciones: debes iniciar el contacto saliente con plantillas de mensaje pre-aprobadas. Cuando el cliente responde, pueden intercambiar mensajes libremente.
Ventana de 24 horas: después del último mensaje del cliente tienes 24 horas para responder. Si la ventana se cierra, debes enviar una nueva plantilla para retomar la conversación.
Estas restricciones las impone Meta para prevenir el spam. Para campañas y envíos de alto volumen recomendamos la WhatsApp Business API, para reducir el riesgo de que tu número sea marcado o bloqueado.
Para realizar este proceso debes tener rol de administrador en 2Chat. Los operadores no pueden crear canales.
Pasos:
Ve a Canales → WhatsApp y haz clic en el botón Nueva conexión de WhatsApp Business.
2. El asistente pregunta "¿Cómo usás WhatsApp para tu negocio hoy?" y muestra cuatro tarjetas. Si quieres la WhatsApp Business API, las tres primeras tarjetas te llevan al camino correcto (mira conectar WABA y Coexistencia). Para conectar por QR, o si no estás decidido, elige "No estoy seguro, quiero comparar".
3. La pantalla "Compará las formas de conectar" muestra QR (WhatsApp Web), Coexistencia y API sin la app lado a lado — qué conserva, qué soporta y qué requiere cada una. Haz clic en Elegir debajo de QR (WhatsApp Web).
4. La pantalla de resumen "Conectaremos tu WhatsApp escaneando un QR" explica que funciona como WhatsApp Web — sin cuenta de Meta ni verificación — y te recuerda los límites de plantillas por si algún día necesitas campañas. Marca "Entiendo los requisitos y limitaciones" y haz clic en Continuar con QR.
5. Completa el formulario del canal:
Ingresa el número en formato internacional (p. ej.: +1 555 013 4567).
Ingresa el nombre del canal — aparece en tu lista de conexiones para identificar el número.
Si quieres, activa la importación de contactos para traer tus contactos de WhatsApp a 2Chat (visibles en el menú Contactos).
Haz clic en Agregar + Conectar. Se genera un código QR.
Escanéalo con la app de WhatsApp en tu teléfono (Configuración → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo).
6. Tu nueva conexión aparece en la lista de canales. La columna Tipo de canal distingue las conexiones: un icono de WhatsApp relleno para las conexiones por QR (app) y uno delineado para WhatsApp Business API. La columna Estado muestra Activo cuando el canal está listo, Pendiente mientras termina de conectarse, y un botón Configuración requerida cuando un canal de WhatsApp Business API todavía necesita su configuración — haz clic ahí para terminarla. Usa la flecha al final de la fila para abrir el canal.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con soporte.