2Chat ofrece dos métodos de conexión para WhatsApp. La mejor opción depende de las necesidades de tu negocio. Consulta las diferencias a continuación para determinar cuál es la más adecuada para ti.
1. WhatsApp Web
Utiliza esta conexión si no tienes una cuenta de Meta Business ni una cuenta de WhatsApp Business. Se conecta escaneando un código QR, lo que te permite gestionar las comunicaciones mediante una sesión estándar de WhatsApp Web.
2. API de WhatsApp Business
Utiliza esta conexión si tienes una cuenta de Meta Business o si usas la aplicación WhatsApp Business.
Requisitos y restricciones clave:
Inicio de conversaciones: Debes iniciar el contacto saliente utilizando plantillas de mensajes preaprobadas. Una vez que el cliente responda, podrás intercambiar mensajes. Si el cliente te escribe primero, puedes responder libremente.
Plazo de 24 horas: Tras el último mensaje de un cliente, tienes 24 horas para responder. Si este plazo finaliza, debes enviar una nueva plantilla de mensaje para volver a contactar con el cliente.
Nota: Meta aplica estas restricciones para evitar el spam. En 2Chat recomendamos encarecidamente a nuestros usuarios el uso de WhatsApp Business para reducir el riesgo de ser marcados como spammers o de que WhatsApp bloquee sus operaciones comerciales.
Para ejecutar este proceso, debe tener un rol de administrador en 2Chat. Los operadores de 2Chat no pueden crear canales.
Pasos:
Vaya a Canales > WhatsApp > Botón Nueva conexión de WhatsApp.
Al hacer clic en el botón, se mostrarán dos opciones que le guiarán para elegir la mejor conexión en solo tres pasos.
La primera opción le permite conectarse a través de la conexión oficial de Meta. Debe elegir la primera opción si usa la app de WhatsApp Business o si tiene una cuenta de WhatsApp Business en Meta (o si desea crear una nueva). Si desea crear una sesión de WhatsApp Web, debe elegir la segunda opción.
1.A. Seleccionando WhatsApp Business
Si selecciona la primera opción: "Sí, tengo o quiero crear una cuenta de WhatsApp Business en Meta".
Para completar este proceso correctamente, debe ser administrador de su cuenta de Meta Business.
Nuestro sistema de guía le permitirá elegir entre dos opciones.
La primera es para usuarios que ya tienen instalada la aplicación WhatsApp Business. En este caso, 2Chat configurará la integración con Meta mediante la coexistencia, lo que significa que podrá usar su cuenta de WhatsApp Business tanto desde la aplicación como desde 2Chat. La conexión se compartirá y se reflejará en ambas plataformas.
La segunda opción es para usuarios que no utilizan la aplicación WhatsApp Business.
Finalmente, en el último paso, nuestro sistema de guía le mostrará información adicional. Al hacer clic en el botón "Continuar", podrá iniciar el proceso de incorporación en Meta (debería ver en su pantalla una imagen similar a la que se muestra a continuación después de hacer clic en el botón "Continuar").
1.B. Seleccionando WhatsApp Web
Si selecciona la segunda opción, «No, solo quiero usar la app de WhatsApp»,
Nuestro sistema de asistencia le mostrará un mensaje de advertencia para recordarle que utilice la conexión de WhatsApp Business si va a crear campañas de mensajería, con el fin de preservar la salud de su número.
Una vez que confirme que no va a usar su conexión de WhatsApp para enviar campañas, nuestro sistema de asistencia le mostrará el último paso: haga clic en el botón «Continuar con QR» para iniciar una sesión normal de WhatsApp.
2. Ingresar la configuración del número
Una vez en la configuración del canal, deberá completar el formulario.
Ingrese el número de teléfono en formato internacional (por ejemplo: +59598123456).
Ingrese el nombre del canal. Este nombre aparecerá en su lista de contactos y le permitirá identificar la conexión.
Puedes activar o desactivar la importación de tus contactos en 2Chat pulsando la opción "Activar importación de contactos". Esto importará todos tus contactos de WhatsApp a 2Chat y los verás en el menú de Contactos.
Después de completar la información, pulsa el botón "Añadir y conectar". Se generará un código QR, similar a la imagen de abajo, que deberás escanear para iniciar la sesión de WhatsApp.
Escanea el código generado con la app de WhatsApp en tu dispositivo.
2. Una vez que hayas terminado de conectar tu canal de WhatsApp, deberías ver la nueva conexión en tu lista.
Si tienes alguna pregunta, contáctanos.