Cuando conectas un número en Coexistencia, tus conversaciones nuevas llegan a 2Chat desde ese momento. También puedes importar los chats que el número ya tenía en la app de WhatsApp Business.
Qué puedes importar
Hasta 180 días de chats.
Fotos y archivos de los últimos 14 días. Lo más antiguo llega como texto.
Puedes pedirlo una sola vez y solo dentro de las 24 horas de conectar el número. Los dos límites los pone WhatsApp.
Cómo importarlos
Al final del asistente de configuración, en la etapa Listo, los números en coexistencia muestran la tarjeta Importar tus chats con lo que está disponible y cuánto tiempo queda. Haz clic en Importar chats.
WhatsApp empieza a enviar tus chats, y la tarjeta muestra el avance mientras los envía.
Cuando WhatsApp terminó de enviar todo, los chats aparecen solos en tu bandeja dentro de las próximas 24 horas; puedes cerrar la ventana. Al terminar la importación, la tarjeta muestra cuántos mensajes se importaron.
Si algo sale mal
La app de WhatsApp Business tiene desactivado el compartir historial: el teléfono rechazó el pedido, así que WhatsApp no envió tus conversaciones.
WhatsApp no respondió a tiempo o no aceptó el pedido: mientras el plazo de 24 horas siga abierto puedes hacer clic en Reintentar. Si vuelve a pasar, escríbenos.
WhatsApp ya no acepta pedidos de historial para este número: el número ya usó los pedidos que permite WhatsApp. Tus conversaciones nuevas siguen llegando normalmente. Si quieres traer el historial igual: en la app de WhatsApp Business de tu teléfono entra a Configuración > Cuenta > Plataforma de negocios y toca Desconectar; vuelve a 2Chat y haz clic en Volver a vincular con Meta con el mismo número (no borres el canal: así conserva sus plantillas y su configuración); al terminar, pide el historial de nuevo: tienes 24 horas. Mientras el número esté desconectado los mensajes no llegan a 2Chat, así que haz los dos pasos seguidos.
Se cerró el plazo para importar tus chats: WhatsApp solo lo permite dentro de las 24 horas de conectar el número. Para importar tus chats tienes que volver a conectarlo.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos a soporte.