La Coexistencia de WhatsApp es una función de Meta que permite a un negocio usar el mismo número de teléfono simultáneamente en dos canales: la app de WhatsApp Business (móvil o escritorio) y la WhatsApp Business API (WABA) a través de 2Chat. Los mensajes enviados desde cualquiera de los dos canales se sincronizan, por lo que tu equipo puede trabajar en 2Chat mientras la app de WhatsApp Business sigue activa en el mismo número.
Cómo funciona
La coexistencia se activa mediante el flujo de Embedded Signup de Meta. Durante el proceso de conexión, Meta conecta tu número a la Cloud API de WhatsApp manteniendo la app de WhatsApp Business activa en tu celular. Tu historial de mensajes se preserva y puedes seguir usando la app y 2Chat al mismo tiempo. El canal aparecerá como Conectado en 2Chat de inmediato, sin requerir verificación manual.
Cómo conectar tu número
Ve a Canales en el menú principal y haz clic en Agregar canal → WhatsApp.
Cuando el asistente pregunte ¿Ya usas WhatsApp Business en tu celular?, selecciona Sí.
Haz clic en Continuar en Meta. Se abrirá la ventana de Embedded Signup de Meta.
Inicia sesión con tu cuenta de Meta Business y selecciona el número que quieres conectar.
Completa el flujo. Tu canal aparecerá como Conectado en 2Chat de forma automática.
Qué debes tener en cuenta
Debes abrir la app de WhatsApp Business en tu celular al menos una vez cada 13 días para mantener activa la conexión de coexistencia. Si no lo haces, Meta desconectará el número de la API. Volver a abrir la app la restablecerá.
Límites de plantillas de mensajes
Sin verificación de Meta Business: hasta 250 plantillas y 250 mensajes/día
Con verificación de Meta Business: hasta 6.000 plantillas
Cómo identificar un canal en coexistencia
Los canales en coexistencia están etiquetados en la lista de canales de 2Chat. Si tu canal se conectó mientras la app de WhatsApp Business seguía activa en el mismo número, está operando en modo coexistencia.
Limitaciones
Las llamadas de WhatsApp no son compatibles con canales en coexistencia. En modo coexistencia, tu número está conectado a la Cloud API mientras la app de WhatsApp Business sigue activa — esto es una conexión compartida. Las llamadas requieren que el número esté exclusivamente en la Cloud API. Para habilitarlas, necesitarías eliminar el número de la app de WhatsApp Business y reconectarlo en 2Chat como un canal estándar (sin coexistencia). Este es un proceso separado y manual.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con soporte.