Creación y gestión de plantillas
Para iniciar una conversación con un cliente (o responder después de 24 horas de inactividad), WhatsApp exige el uso de plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
Requisitos previos
Canal activo: Tu número debe estar "Conectado" en la plataforma.
Verificación del negocio: Aunque puedes comenzar con un envío limitado de mensajes, se recomienda completar la verificación de negocio en el Centro de Seguridad de Meta. Esto te permitirá aumentar tus límites diarios de envíos y acceder a todas las categorías de plantillas (como Autenticación).
Cumplimiento de políticas: Evita contenido prohibido según las Políticas Comerciales de WhatsApp.
Acceder al gestor de plantillas
Ingresa a la configuración del canal de WhatsApp que acabas de conectar.
Ve a la pestaña "Plantillas", donde encontrarás el listado de plantillas existentes y su estado: Aprobada, Rechazada o Pendiente.
Pasos para crear una plantilla
Haz clic en "Crear plantilla". Se abre un asistente de tres pasos: Detalles, Mensaje y Revisar y enviar. Puedes volver a cualquier paso que ya completaste haciendo clic en él.
1. Detalles
Nombre: Minúsculas, números y guion bajo (ej.:
recordatorio_cita). Los espacios se convierten solos.Idioma: El idioma en el que vas a escribir el mensaje.
Tipo de mensaje: Utilidad (sobre algo que el cliente ya hizo o pidió: un pedido, un turno, un pago), Marketing (promociones, descuentos, novedades o invitaciones a comprar) o Autenticación (códigos de verificación de un solo uso; Meta define el texto). El panel de la derecha muestra qué acepta Meta como Utilidad.
Partir de (opcional): Copia el mensaje y los botones de otra plantilla del canal. Para crear la misma plantilla en otro idioma, mantén el nombre y elige el idioma nuevo.
2. Mensaje
Encabezado (opcional): Texto, imagen, video o documento. El encabezado de texto no admite emojis y permite hasta una variable.
Texto del mensaje: El mensaje principal. Usa el botón de emojis para agregarlos y el botón {} para insertar una variable ({{1}}, {{2}}…) donde está el cursor. Las variables se numeran en el orden en que aparecen.
Valores de ejemplo: Uno por variable. Meta revisa la plantilla con estos valores; tus clientes reciben los datos reales.
Pie de página (opcional): Texto breve al final del mensaje, sin variables.
Botones (opcional): Hasta 3: Respuesta rápida, Abrir un sitio web (la dirección puede terminar en una variable) o Llamar por teléfono.
La vista previa de la derecha muestra el mensaje tal como lo verán tus clientes. Si algo no cumple las reglas de Meta, el campo te indica qué corregir y Siguiente te lleva hasta él.
3. Revisar y enviar
Revisa el resumen (cada sección tiene un enlace Editar) y haz clic en "Enviar a Meta". La plantilla pasa a Pendiente mientras Meta la revisa, lo que suele tardar unos minutos. Si tarda más, consulta ¿Por qué mi plantilla de WhatsApp Business sigue en estado Pendiente?
Si Meta no acepta la plantilla, el motivo aparece en este paso. Por ejemplo, si el nombre ya está en uso o es de una plantilla que acabas de eliminar, puedes elegir otro nombre ahí mismo y volver a enviarla.
Importante: Solo podrás usar la plantilla en tus campañas o automatizaciones cuando su estado cambie a Aprobada. Una plantilla enviada no se puede editar: para cambiarla, crea una plantilla nueva y elígela en Partir de.
Preguntas frecuentes
¿Por qué rechazan mi plantilla? Haz clic en la plantilla en la lista para ver el motivo explicado, junto con el código de Meta. Las causas más comunes son contenido promocional categorizado como Utilidad y variables {{1}} sin contexto claro. Revisa las Políticas de WhatsApp para evitar errores.
¿Por qué mi plantilla de Utilidad pasó a Marketing? Si Meta considera que el mensaje es promocional, cambia la categoría por su cuenta y los envíos se cobran con la tarifa de Marketing. La vista previa de la plantilla muestra el cambio.