Estos son los errores y estados más comunes al crear un canal de WhatsApp en 2Chat, y cómo resolver cada uno por tu cuenta.
Número en formato incorrecto
"Please make sure the number is valid and using international format"
El número no está en formato internacional o no tiene WhatsApp habilitado. Ingrésalo como código de país + número (p. ej. +1 555 013 4567) y verifica que el número tenga una cuenta de WhatsApp.
Número usado previamente
"The number you are trying to add already exists. If you or your team didn't add this number before, please get in touch with us."
El número ya está en uso en otro canal, incluso en otra cuenta. Revisa si tienes otro canal creado con el mismo número; si no lo tienes, contacta a nuestro equipo de soporte.
El canal muestra "Configuración requerida"
Tu canal se creó pero su configuración no terminó: "Este número aún no ha sido configurado. Inicia el proceso de configuración para enviar y recibir mensajes." Haz clic en el botón Configuración requerida en la columna Estado de la lista de canales (o abre el canal y haz clic en Iniciar configuración). El asistente de configuración completa el registro por ti.
La conexión del número con Meta quedó desactualizada
"La conexión de este número con Meta quedó desactualizada: el número ya no existe en tu cuenta de Meta, o 2Chat perdió acceso a él. Reintentar no lo soluciona."
Esto pasa cuando el número se eliminó o cambió del lado de Meta después de crear el canal. Reintentar nunca lo va a arreglar. Haz clic en Eliminar canal y reconectar en la configuración — 2Chat elimina el canal y te lleva directo a conectar el número de nuevo. No hace falta dar de baja nada antes, y no cambia nada en tu cuenta de Meta.
Demasiados intentos de registro
"Demasiados intentos de registro para este número. WhatsApp permite 10 cada 72 horas — probá más tarde."
Es un límite de WhatsApp, no un error de 2Chat. La configuración muestra una estimación de cuándo puedes reintentar ("Vas a poder reintentar alrededor de {time} — muchas veces antes") y un botón Reintentar. No necesitas quedarte mirando la pantalla: 2Chat sigue reintentando en segundo plano y el registro se completa solo.
Reintentar muchas veces sin corregir la causa de fondo puede bloquear el número temporalmente, así que si se muestra un error encima del botón, resuélvelo primero.
El envío está limitado hasta verificar tu negocio
"Tu número ya está conectado y puede enviar mensajes. Hasta que Meta verifique tu negocio, las conversaciones nuevas que inicies están limitadas a 250 por cada 24 horas — las respuestas a clientes que te escriben no tienen límite."
No es un error y el canal no está bloqueado — funciona. Meta limita las conversaciones iniciadas por el negocio a 250 por cada 24 horas hasta que completes la verificación del negocio en el Meta Business Manager. Las respuestas a clientes que te escriben primero no tienen límite. Completa la verificación para quitar el tope.
La ventana de Meta no se abre
"Tu navegador bloqueó la ventana de Meta. Permití las ventanas emergentes para este sitio e intentá de nuevo — o usá Chrome si sigue pasando."
Permite las ventanas emergentes para app.2chat.io en tu navegador y vuelve a
iniciar la conexión. Si sigue pasando, prueba desde Chrome en una computadora.
El registro en Meta no terminó
Si ves "La sesión de conexión de WhatsApp expiró. Empezá de nuevo." o "No recibimos una respuesta completa de Meta. Cerrá la ventana de Meta e intentá de nuevo.", cierra la ventana de Meta y comienza la conexión desde el principio, completando todos los pasos de la ventana de Meta sin cerrarla antes de tiempo.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con soporte.