Cuando alguien te escribe desde un anuncio de Click-to-WhatsApp, el Administrador de anuncios de Meta te muestra cuántas conversaciones trajo cada anuncio, pero no cuántas terminaron en una venta. Con las conversiones a Meta, 2Chat le avisa a Meta cuando una de esas conversaciones se convierte en un lead o en una venta. Así ves qué anuncios venden de verdad, y Meta puede mostrarlos a personas con más probabilidades de comprar.
Antes de empezar
Necesitas un número de WhatsApp Business API conectado directo con Meta. No funciona con números de WhatsApp Web ni con números conectados por otro proveedor.
Lo configura un administrador de la cuenta de 2Chat.
Solo cuentan las conversaciones que empezaron con un clic en un anuncio de Click-to-WhatsApp. No cuentan las que llegan por un código QR, por un enlace de tu web o por un mensaje directo.
Meta no acepta estos eventos de negocios de la Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein, el Reino Unido y Japón.
Paso 1: conecta tu número con Meta
Ve a Canales, abre tu número de WhatsApp Business API y entra en la pestaña Conversiones. Haz clic en Conectar con Meta. 2Chat usa la conexión que el número ya tiene con Meta, así que no tienes que volver a iniciar sesión, y el conjunto de datos de Meta se crea solo.
En esta pestaña ves cuántos leads y ventas se enviaron en los últimos 7 días, qué etiquetas avisan cada evento y el estado de los últimos envíos. Con el interruptor Enviar conversiones de este número puedes pausar los envíos cuando quieras.
Si aparece Meta no dio permiso para conectar las conversiones, vuelve a vincular el número con Meta y prueba otra vez. Lo tiene que hacer un administrador del portfolio de Meta.
Paso 2: elige qué etiqueta avisa a Meta
Ve a Etiquetas, abre una etiqueta y entra en la pestaña Anuncios de Meta. También llegas desde el menú ⋮ de cada etiqueta, en la opción Anuncios de Meta. Elige qué le avisa a Meta y haz clic en Guardar:
Lead: la persona pidió información.
Lead calificado: un lead que vale la pena seguir, por ejemplo, alguien que agendó una visita o una clase.
Venta: se cerró una compra en la conversación.
No enviar: la etiqueta queda solo en 2Chat.
A la derecha, la vista previa muestra qué pasa con la opción elegida. Puedes usar una etiqueta para cada paso, por ejemplo Interesado para Lead, Clase agendada para Lead calificado e Inscripto para Venta.
Paso 3: pon la etiqueta en el Chat en vivo
Cuando la conversación vino de un anuncio y Meta todavía acepta avisos de ese clic, debajo del campo Etiquetas aparece Vino de un anuncio · puedes avisar a Meta hasta el y la fecha.
Al abrir el campo, las etiquetas que avisan a Meta llevan la marca Meta: Lead, Meta: Lead calificado o Meta: Venta. Si ese aviso ya se envió para el clic de esta conversación, la marca dice ya enviada.
Al poner la etiqueta, 2Chat le avisa a Meta en ese mismo momento y ves el mensaje Conversión enviada a Meta. En las conversaciones que no vinieron de un anuncio no aparece la marca: la etiqueta se pone igual y no se envía nada a Meta.
También funciona en los flujos: el nodo Agregar etiqueta, con destino Conversación, tiene el interruptor Enviar a Meta. Viene prendido; apágalo si en ese flujo la etiqueta no significa un lead ni una venta. Las etiquetas del contacto no avisan a Meta.
Paso 4: mira los resultados
En Reportes, Anuncios de Meta ves, por cada anuncio, las conversaciones, los leads y las ventas que 2Chat le envió a Meta, y qué parte de las conversaciones terminó en venta. Cada conversación cuenta una sola vez como lead y una sola vez como venta.
En el Administrador de anuncios de Meta los resultados pueden tardar un rato en aparecer, y Meta los atribuye a cada campaña según su propia ventana de atribución, así que sus números pueden no coincidir exactamente con los de 2Chat.
Preguntas frecuentes
¿Qué se comparte con Meta? Solo el tipo de evento (lead, lead calificado o venta), cuándo pasó y el identificador del clic en el anuncio. No se comparten los mensajes de la conversación. La venta se envía sin monto.
¿Hasta cuándo puedo avisar? Hasta 7 días después del clic en el anuncio. Después, Meta ya no acepta el aviso. Si la persona vuelve a tocar un anuncio, empieza un nuevo plazo.
¿Qué pasa si pongo la etiqueta dos veces o la quito? Meta acepta un evento de cada tipo por clic, así que 2Chat no lo envía dos veces. Quitar la etiqueta no borra el aviso en Meta.
¿Por qué veo «No se envió a Meta»? El mensaje dice el motivo: pasaron más de 7 días desde el clic, el número no tiene activadas las conversiones o ya se había enviado ese aviso para ese clic. La etiqueta queda puesta igual.
¿Cuántas conversiones necesita Meta? Para optimizar una campaña, Meta pide unas 50 conversiones por semana. Con menos, igual te sirve para medir qué anuncios traen leads y ventas.