La pestaña Métricas de un canal de WhatsApp Business API muestra cómo rinden tus mensajes: mensajes enviados y entregados por día, tasa de entrega, volumen por país y, para cada plantilla, cuántas se enviaron, entregaron, leyeron y cuántos clics recibieron.
Antes de activarlas
No se puede deshacer. Las métricas por plantilla son una configuración de WhatsApp en tu cuenta de WhatsApp Business. Al activarlas autorizas a WhatsApp a agregar seguimiento de enlaces a los botones de tus plantillas y a recolectar y anonimizar datos de tus conversaciones. WhatsApp no permite desactivarlas después.
Solo para números conectados directamente con Meta sin la app de WhatsApp Business. WhatsApp no ofrece métricas por plantilla para números en coexistencia, números conectados a través de un partner ni conexiones por QR (WhatsApp Web). En esos canales la pestaña Métricas no aparece.
No disponibles en algunas regiones. WhatsApp no ofrece métricas por plantilla para cuentas registradas en la Unión Europea, el Reino Unido o Japón.
Cómo activarlas
Al final del asistente de configuración: en la etapa Listo, la tarjeta Métricas de plantillas tiene un botón Activar.
Desde el canal: abre el canal, entra a la pestaña Métricas y haz clic en Activar métricas por plantilla.
En los dos casos aparece una confirmación que explica lo que estás autorizando. Haz clic en Entiendo, activar para continuar.
Las métricas de cada plantilla aparecen a medida que envías mensajes.
Si WhatsApp no las ofrece para tu cuenta
A veces WhatsApp no permite activar las métricas por plantilla en una cuenta de WhatsApp Business. En ese caso 2Chat te dice por qué y deja de ofrecer la opción:
"WhatsApp no ofrece métricas por plantilla para este tipo de cuenta de WhatsApp Business." — es un límite del tipo de cuenta y no cambia reintentando.
"WhatsApp todavía no ofrece métricas por plantilla para esta cuenta." — WhatsApp aún no las habilitó para la cuenta. 2Chat vuelve a ofrecer la opción más adelante.
El resto de tu canal funciona normalmente; solo las métricas por plantilla no están disponibles.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos a soporte.