Al conectar un número a través de Canales → Nueva conexión de WhatsApp → API de WhatsApp Business, se abre una ventana de Meta. Esta ventana es el registro integrado de Meta, no forma parte de 2Chat. Si muestra un error, la causa casi siempre se debe a algo en tu Business Manager de Meta; esto significa que volver a intentarlo en 2Chat no cambiará el resultado hasta que se solucione allí.
Encuentra tu error a continuación. Cada uno te indica qué significa, qué debes verificar y si es algo que puedes solucionar tú o algo que debemos solucionar nosotros.
"La empresa ya comparte esta cuenta de WhatsApp Business con un socio"
Qué significa: Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) ya está vinculada a un socio de soluciones. Generalmente, esto se debe a un intento de conexión anterior que se inició pero no se completó, ya sea con nosotros o con otra plataforma que hayas probado anteriormente.
Cómo comprobar quién es el socio:
En el menú de la izquierda, abre Cuentas → Cuentas de WhatsApp
Selecciona la cuenta de WhatsApp Business que intentas conectar
Abre la pestaña Socios
Qué hacer, según lo que veas:
Si usaste otro proveedor anteriormente, elimina el socio y vuelve a iniciar la conexión en 2Chat.
Si 2Chat aparece como socio y nunca lo agregaste, no puedes solucionarlo tú mismo y no deberías intentarlo. Esto significa que se inició un registro en nuestra app que no se completó, lo que deja tu cuenta de WhatsApp Business vinculada a nosotros. Ponte en contacto con nuestro equipo y la desvincularemos. Envíanos tu ID de cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono que intentas conectar.
Un punto que suele generar confusión: si el mismo número aparece en la pantalla del código QR con otro proveedor, no significa que la cuenta de WhatsApp Business sea gratuita. El enlace de socio pertenece a la cuenta de WhatsApp Business, no al número de teléfono. Un número puede ser elegible aunque su cuenta WABA aún esté asociada a un socio.
"Ya tienes una cuenta de WhatsApp Business" o el número ya está registrado.
¿Qué significa esto?: El número de teléfono ya está registrado en una cuenta de WhatsApp Business, ya sea una tuya o una creada en un intento anterior.
¿Qué hacer?:
En Cuentas de WhatsApp, verifica si el número ya aparece en alguna de tus cuentas WABA. Si aparece y no necesitas esa cuenta, elimina el número y vuelve a intentarlo.
Si el número está activo en la app WhatsApp Business y quieres seguir usándola, no elimines nada; necesitas la opción de coexistencia. Selecciona la opción que indica que ya usas la app WhatsApp Business al iniciar la conexión.
Si el número pertenece a una cuenta WABA que no puedes ver o a la que no puedes acceder, contáctanos con el número y te ayudaremos a localizar dónde está registrado.
El registro falla con el error 141000 o 141006.
¿Qué significa?: Estos códigos los devuelve Meta en el último paso del registro, después de que la ventana de registro se haya cerrado correctamente. La conexión parece haber funcionado, pero el número no se activa.
¿Qué hacer?: Estos son fallos de registro de Meta y la causa exacta varía. Contáctanos con el código de error y el número de teléfono. Podemos analizar el motivo completo del fallo y decirte si se trata de un reintento, un problema con el PIN de dos pasos o algo que deba solucionarse primero en tu Administrador Comercial. Reintentarlo por tu cuenta suele reproducir el mismo error.
El registro finalizó, pero el número no aparece en 2Chat.
¿Qué significa?: La ventana de Meta se cerró sin errores, pero no aparece ningún canal en Canales. Esto es más común en conexiones de coexistencia, donde el número permanece activo en la app WhatsApp Business.
¿Qué hacer?:
Espera unos minutos y actualiza Canales. Las conexiones de coexistencia pueden tardar más en completarse que un número nuevo.
Confirma que el número aparezca en Cuentas de WhatsApp → tu WABA → Números de teléfono en Business Manager. Si no aparece, el registro no se completó y puedes volver a intentarlo.
Si aparece, pero 2Chat no lo muestra, contáctanos. No inicies un segundo registro, ya que un segundo intento podría crear una WABA duplicada que bloquearía la primera.
"No tengo una cuenta de Meta Business"
Significado: La API de WhatsApp Business requiere un portafolio de Meta Business Manager. Una cuenta personal de Facebook no es suficiente, ni tampoco una página de Facebook por sí sola.
Qué hacer: Crea una en business.facebook.com/overview. Necesitarás el nombre legal de tu empresa, un sitio web y una dirección de correo electrónico empresarial. Suele tardar unos minutos. Una vez creada, vuelve a Canales e inicia la conexión de nuevo.
No necesitas que Meta verifique tu empresa antes de conectarte. La verificación afecta a tus límites de mensajes, no a tu capacidad de conexión.
#2859043 — "Detectamos que intentas acceder a este negocio desde un dispositivo o una ubicación nuevos"
Qué significa: Es un control de seguridad de tu cuenta de Facebook, no un problema de tu cuenta de WhatsApp ni de tu número. Meta lo muestra cuando detecta un acceso a tu negocio desde un dispositivo o una ubicación que no reconoce, y aparece antes del paso del código QR. Mientras no completes la verificación, Meta no deja avanzar con la conexión.
Qué hacer:
En la ventana de Meta, completa la verificación que te pide. Si la ventana no ofrece ninguna, actualiza la página o entra a business.facebook.com en otra pestaña y verifica cuando Meta te lo pida.
Cuando Meta confirme que eres tú, vuelve a iniciar la conexión desde Canales → Nueva conexión de WhatsApp → API de WhatsApp Business.
Tu cuenta de WhatsApp, tu número y la app WhatsApp Business no se ven afectados, así que no hay nada que eliminar ni restablecer.
Cuándo escribirnos: Si completaste la verificación y el mismo mensaje sigue apareciendo, contáctanos con una captura de pantalla del error y su texto exacto.
#2388008 — "No se puede cambiar la zona horaria después de elegir un medio de pago para tu cuenta"
Qué significa: Aparece en el paso "Confirm or edit your WhatsApp Business account" (confirmar o editar tu cuenta de WhatsApp Business) cuando tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) ya existe y ya tiene un medio de pago. Meta fija la zona horaria de facturación de la WABA cuando se carga el medio de pago, y cualquier zona horaria distinta de la actual cuenta como un cambio, por lo que Meta la bloquea.
Qué hacer:
Consulta la zona horaria que ya tiene tu WABA: en Meta Business Suite, abre Facturación y pagos de esa cuenta de WhatsApp Business.
Vuelve a iniciar la conexión y, en el paso de confirmar o editar la cuenta, elige exactamente esa zona horaria.
No necesitas quitar el medio de pago, y la app WhatsApp Business de tu teléfono sigue funcionando mientras reintentas.
Cuándo escribirnos: Si el error se repite con la zona horaria correcta, o no encuentras la zona horaria de la WABA, contáctanos con el texto exacto del error, tu ID de cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono.
¿Sigues teniendo problemas?
Si ninguna de las opciones anteriores coincide con lo que ves, o si seguiste los pasos y el error persiste, inicia un chat con nosotros e incluye:
El texto o código exacto del error que aparece en la ventana de Meta
Tu cuenta de WhatsApp Business
El número de teléfono que está conectando, en formato internacional completo
Si el número está activo actualmente en la aplicación WhatsApp Business
Los errores de registro integrado suelen deberse a problemas con el estado de la cuenta, no a errores de configuración. Por lo general, una captura de pantalla del error junto con estos cuatro datos es suficiente para que podamos resolverlo sin necesidad de intercambiar mensajes.