Meta permite mover un número de teléfono existente a la API de WhatsApp Business (WABA). Lo que tenés que hacer, y lo que conservás, depende de dónde está hoy tu número y de si querés seguir usando la app de WhatsApp Business.
Este artículo explica los caminos de migración y qué conserva cada uno. Para los pasos de conexión clic por clic, mirá Cómo conectar la API de WhatsApp Business (WABA) a 2Chat.
Requisitos previos
Acceso administrativo a tu Meta Business Manager (idealmente verificado).
Acceso al número para recibir un código de 6 dígitos por SMS o llamada.
El PIN de verificación en dos pasos del número (o desactivado), si tiene uno.
Para realizar este proceso necesitás rol de administrador en 2Chat. Los operadores no pueden crear canales.
¿Qué camino de migración te aplica?
Cuando iniciás la conexión en 2Chat, el asistente te pregunta si ya usás la app de WhatsApp Business. Tu respuesta — junto con dónde está registrado hoy el número — define cómo se migra. Los tres casos siguientes cubren todas las situaciones.
Caso A — Migrar pero conservar la app de WhatsApp Business (Coexistencia)
Si tu número está en la app de WhatsApp Business y querés seguir usándola, elegí la opción que dice que ya usás la app. 2Chat configura la integración en modo Coexistencia: el mismo número funciona a la vez desde la app y desde 2Chat.
Qué conservás: tu historial de chats, y la app sigue activa en el número.
Qué requiere: el número debe haberse usado activamente en la app y tu región debe ser elegible. No hace falta borrar el número.
Detalles completos: Usar la API de WhatsApp Business con la app de WhatsApp Business (Coexistencia).
Caso B — Mover el número por completo a la API
Si ya no necesitás la app de WhatsApp Business en ese número, podés migrarlo por completo a la Cloud API. El número pasa a funcionar exclusivamente en la API (esto es lo que habilita funciones como las llamadas de WhatsApp). En el asistente, elegí "No, pero tengo una cuenta de WhatsApp Business en Meta".
Importante — este es el paso clave de la migración: si el número ya está registrado en WhatsApp Messenger o en la app de WhatsApp Business, debés borrar esa cuenta en la app móvil antes de migrar. Vas a perder el historial de chats de ese número, así que hacé un respaldo primero. Tras borrarlo, puede tardar unos minutos en quedar disponible para registrarlo en la API, y ya no podrá usarse en la app de WhatsApp Business mientras esté en la API.
Caso C — Traer un número que ya está en otro proveedor (BSP)
Si tu número ya está registrado en la API de WhatsApp Business a través de otro proveedor, no lo borrás ni lo verificás de cero — lo reasignás. Durante el Embedded Signup de Meta, seleccioná tu WhatsApp Business Account (WABA) existente y el número ya verificado, en vez de registrar uno nuevo.
Qué conservás: Meta mantiene el nombre para mostrar, la calificación de calidad, los límites de mensajería y las plantillas aprobadas.
Qué requiere: acceso administrativo al Meta Business Manager dueño del número, y el PIN de verificación en dos pasos (Meta lo pide durante el traspaso).
Qué se conserva y qué se pierde
Coexistencia (Caso A): se conserva el historial y la app sigue funcionando. No se borra nada.
Migración total / borrar cuenta (Caso B): se pierde el historial y el número deja la app de WhatsApp Business mientras esté en la API.
Desde otro proveedor (Caso C): se conservan el nombre para mostrar, la calificación de calidad, los límites de mensajería y las plantillas aprobadas.
Una vez que elegiste tu camino, seguí los pasos de conexión en Cómo conectar la API de WhatsApp Business (WABA) a 2Chat. Si no estás seguro de qué caso te aplica, escribinos a soporte y te ayudamos a elegir.