2Chat puede recibir llamadas de voz de WhatsApp en tu número de WhatsApp Business API. Las llamadas llegan a 2Chat, donde las atiende tu equipo, y puedes dirigirlas con un flujo de llamadas (IVR), grabarlas y ver el historial de llamadas.
Disponible solo en números conectados directamente con Meta sin la app de WhatsApp Business. Los números en coexistencia y los gestionados por un partner no admiten llamadas de WhatsApp: Meta exige que el número esté solo en la API de Cloud.
Activar las llamadas
Puedes hacerlo en dos lugares:
Al final del asistente de configuración. En la etapa Listo, la tarjeta Llamadas entrantes de WhatsApp tiene un botón Activar.
Desde el canal. Ve a Canales, abre tu canal de WhatsApp Business API, entra a la pestaña Llamadas, haz clic en Habilitar llamadas de WhatsApp y confirma. 2Chat se conecta con Meta y activa las llamadas en el número; puede tardar hasta un minuto.
Si ves que tienes que conectar tu cuenta de Meta para habilitar las llamadas, 2Chat ya no tiene acceso al número en Meta: haz clic en Volver a conectar con Meta y prueba de nuevo.
Decidir qué pasa cuando alguien llama
Con las llamadas activas, la tarjeta del asistente cambia a Configurar flujo de llamadas, que te lleva a la pestaña Llamadas. Ahí, en Configuración del flujo de llamadas, haz clic en Crear nuevo flujo de llamadas para abrir el editor de flujos: puedes reproducir un saludo, agregar un menú telefónico, hacer sonar a tu equipo o desviar la llamada a otro número. Mientras no crees uno, la pestaña muestra "Este número no tiene un flujo de llamadas configurado".
El editor de flujos funciona igual que para los números virtuales: mira Cómo crear un IVR o flujo de llamadas, Cómo configurar un menú telefónico y Cómo redirigir una llamada a un número externo.
Desactivar las llamadas
En la pestaña Llamadas, haz clic en Deshabilitar llamadas y confirma: las llamadas dejan de estar disponibles en este número de WhatsApp. Para quitar solo el flujo de llamadas, haz clic en Desconectar flujo.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos a soporte.