Hay tres maneras distintas de detener un canal de WhatsApp Business API en 2Chat, y hacen cosas muy diferentes:
Desconectar — pausa el canal en 2Chat. Los mensajes dejan de fluir, no cambia nada en tu cuenta de Meta y puedes reconectarlo cuando quieras con un clic.
Eliminar canal — quita el canal de 2Chat. Tu número sigue registrado en tu cuenta de Meta, salvo que además elijas darlo de baja.
Dar de baja número — quita el número de la Plataforma WhatsApp Business del lado de Meta. Se ofrece como opción al eliminar el canal.
Desconectar el canal temporalmente
Úsalo cuando quieras pausar el número sin perder nada.
Ve a Canales en el menú principal y abre tu canal de WhatsApp Business API.
En la pestaña General, ubica la tarjeta Conexión. Justo debajo del proveedor de la conexión verás el botón rojo Desconectar.
Haz clic en Desconectar. Un diálogo de confirmación explica: "El número dejará de enviar y recibir mensajes a través de 2Chat. No cambia nada en tu cuenta de Meta — podés reconectarlo cuando quieras con un click."
Haz clic en Sí, desconectar. El canal deja de enviar y recibir mensajes a través de 2Chat y aparece como Inactivo en la lista de canales.
Para reconectar: abre la misma tarjeta Conexión y haz clic en Conectar. 2Chat vuelve a registrar el número en WhatsApp automáticamente y el canal regresa a Activo — no necesitas dar de baja nada ni repetir la configuración en Meta.
Eliminar el canal
Úsalo cuando ya no quieras el canal en 2Chat.
Abre el canal y ve a la pestaña General.
Abajo a la izquierda de la página, haz clic en Eliminar canal.
Una ventana de confirmación detalla lo que sucede: "Ya no procesaremos mensajes ni llamadas a través de este canal. Esta acción no se puede deshacer." Las conversaciones de este canal serán archivadas — podrás seguir leyéndolas en Live Chat con el filtro de Archivadas, pero ya no será posible responderlas. Los análisis y plantillas asociados al número dejarán de ser accesibles.
Si quieres, marca "También dar de baja el número de la Plataforma WhatsApp Business" (ver más abajo).
Marca "Entiendo las consecuencias mencionadas anteriormente" y haz clic en Sí, eliminar.
Eliminar el canal no quita el número de tu cuenta de Meta. Salvo que marques la opción de dar de baja, el número sigue registrado en la Plataforma WhatsApp Business y puedes conectarlo de nuevo más adelante — en 2Chat o donde quieras.
Dar de baja el número
Dar de baja quita el número de la Plataforma WhatsApp Business del lado de Meta. Solo lo necesitas si quieres usar el número en otro lugar — por ejemplo, moverlo a otro proveedor o volver a usarlo en la app de WhatsApp Business. Se ofrece como un checkbox en la ventana de eliminación: "También dar de baja el número de la Plataforma WhatsApp Business". Después de darlo de baja, puedes volver a registrarlo cuando quieras, aquí o con otro proveedor.
¿Cuál debo usar?
Desconectar = pausa. Reversible con un clic, no cambia nada en Meta.
Eliminar canal = quitar de 2Chat. Las conversaciones se archivan; el número sigue registrado en Meta.
Dar de baja número = quitar de la Plataforma WhatsApp Business (lado de Meta). Solo hace falta para mover el número a otro lugar.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con soporte.