El asistente de configuración te guía para configurar tu canal de WhatsApp Business API en 2Chat. Se abre automáticamente cuando agregas un canal nuevo. Si un canal todavía lo necesita, verás el botón Configuración requerida en la columna Estado de la lista de canales — haz clic ahí, o abre el canal y haz clic en Iniciar configuración.
Los pasos
Verificar número de teléfono — si el número aún no está verificado, WhatsApp envía un código de 6 dígitos por SMS o llamada. Ingrésalo para continuar.
Registrar en Cloud API — 2Chat consulta el estado del número en WhatsApp y lo registra automáticamente: "Comprobando el registro del número con WhatsApp…". La mayoría de los problemas de conexión aparecen en este paso — mira los estados más abajo.
Activar tu canal — configura todo lo necesario para que el canal reciba mensajes y notificaciones de entrega. Corre automáticamente; espera la confirmación.
Sincronizar plantillas — se importan las plantillas que ya tengas en tu cuenta de WhatsApp Business. Puedes saltarlo y crearlas después desde la pestaña Plantillas.
Habilitar métricas — analíticas opcionales de tus plantillas y mensajes. Puedes elegir Omitir por ahora.
Habilitar llamadas entrantes — opcional; permite que el número reciba llamadas de voz de WhatsApp. Este paso no aparece en canales de Coexistencia (las llamadas no están soportadas ahí). Al terminar, haz clic en Finalizar.
Los canales gestionados por un partner muestran una secuencia un poco distinta, que incluye un paso de Activar mensajería masiva que no aparece en los canales conectados directamente con Meta.
Estados que puede mostrar el paso de registro
Se necesita el PIN de verificación en dos pasos. "Este número tiene su propio PIN de verificación en dos pasos. Ingresalo para terminar el registro. Nunca lo guardamos." Ingresa el PIN de 6 dígitos que configuraste en la app de WhatsApp Business o en el WhatsApp Manager. El equipo de 2Chat nunca te va a pedir este PIN.
Demasiados intentos de registro. "Demasiados intentos de registro para este número. WhatsApp permite 10 cada 72 horas — probá más tarde." El asistente muestra cuándo puedes reintentar ("Vas a poder reintentar alrededor de {time} — muchas veces antes") y un botón Reintentar. No necesitas hacer nada: 2Chat también sigue reintentando en segundo plano y el paso se completa solo.
El envío está limitado hasta que verifiques tu negocio. "Tu número ya está conectado y puede enviar mensajes. Hasta que Meta verifique tu negocio, las conversaciones nuevas que inicies están limitadas a 250 por cada 24 horas — las respuestas a clientes que te escriben no tienen límite." No es un error — el canal funciona. Para quitar el límite, completa la verificación del negocio en el Meta Business Manager.
La conexión del número con Meta quedó desactualizada. "La conexión de este número con Meta quedó desactualizada: el número ya no existe en tu cuenta de Meta, o 2Chat perdió acceso a él. Reintentar no lo soluciona." Haz clic en Eliminar canal y reconectar: 2Chat elimina el canal y te lleva directo a conectar el número de nuevo. No hace falta dar de baja nada antes.
Cuando completes todos los pasos, tu canal aparece como Activo y ya puedes enviar y recibir mensajes de WhatsApp Business desde 2Chat.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con soporte.