Puedes utilizar un menú telefónico dentro de un Call Flow para dirigir a quienes llaman al equipo adecuado, según las teclas que presionen al comunicarse con tus números alojados en 2Chat.
Para crear un menú o árbol de llamadas, primero debes crear un Call Flow o editar uno que ya esté asignado a tu número virtual. Sigue los pasos de este artículo para crear un flujo nuevo.
Selecciona el componente Phone Menu dentro de la lista de opciones disponibles.
Configura el menú
A: Graba o sube un mensaje de bienvenida y las instrucciones que la persona debe seguir. Por ejemplo, "presiona 1 para Ventas".
B: Graba o sube un mensaje de error. Si la persona ingresa una opción incorrecta, escuchará este audio y, a continuación, se repetirá el mensaje principal de bienvenida.
C: Selecciona las opciones que incluirá tu menú, en caso de tenerlas.
Caso de uso real
En el siguiente ejemplo, tenemos un menú con una sola opción. Cuando el usuario presiona la tecla "1", se ejecutará la acción Ring Agents, lo que a su vez hará sonar la llamada para todos los usuarios activos en 2Chat.
Además, si no se selecciona ninguna opción o se marcan dígitos distintos a "1", la llamada será enviada directamente al buzón de voz.
Por último, si la persona presionó "1" pero nadie en el equipo respondió, también será redirigida para que deje un mensaje en el buzón de voz.
