Necesitarás un número virtual para utilizar esta función. Para obtener uno, consulta este artículo.
IVR son las siglas de Respuesta de Voz Interactiva (Interactive Voice Response). En 2Chat utilizaremos los términos IVR o flujo de llamadas de forma indistinta para referirnos a esta función de telefonía.
Para configurar un nuevo flujo de llamadas, ve a la página de configuración de tu número virtual y haz clic en Inbound Call Handling.
De forma predeterminada, el número virtual no tendrá un flujo de llamadas asignado y desviará todas las llamadas entrantes a todos los agentes. Puedes crear un flujo nuevo haciendo clic en Create new call flow.
Se abrirá un constructor de flujos interactivo, donde podrás configurar las acciones que se ejecutarán cuando ingrese una llamada.
Para añadir una acción, haz clic en el botón de suma (+) y conecta los componentes para gestionar las llamadas entrantes según la configuración que necesites.
Por ejemplo, para que la llamada suene a todos los usuarios de tu cuenta de 2Chat, podrías crear un flujo como este.
Guarda el flujo y tu número virtual comenzará a responder las llamadas automáticamente, siguiendo las instrucciones establecidas en tu nueva configuración.