Creación y gestión de plantillas
Para iniciar una conversación con un cliente (o responder después de 24 horas de inactividad), WhatsApp exige el uso de plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
Requisitos previos
Canal activo: Tu número debe estar "Conectado" en la plataforma.
Verificación del negocio: Aunque puedes comenzar con un envío limitado de mensajes, se recomienda completar la verificación de negocio en el Centro de Seguridad de Meta. Esto te permitirá aumentar tus límites diarios de envíos y acceder a todas las categorías de plantillas (como Autenticación).
Cumplimiento de políticas: Evita contenido prohibido según las Políticas Comerciales de WhatsApp.
Acceder al gestor de plantillas
Ingresa a la configuración del canal de WhatsApp que acabas de conectar.
Ve a la pestaña "Plantillas", donde encontrarás el listado de plantillas existentes y su estado: Aprobada, Rechazada o Pendiente.
Pasos para crear una plantilla
Configuración inicial:
Haz clic en "Crear plantilla".
Nombre: Usa minúsculas y guiones bajos (ej.:
recordatorio_cita).Categoría: Marketing, Utilidad o Autenticación.
Idioma: Selecciona el idioma del mensaje.
Diseño del contenido:
Encabezado (opcional): Texto, imagen o documento.
Cuerpo: Redacta el cuerpo del mensaje que puede incluir variables dinámicas como
{{1}}(ej.: nombre o número de pedido).Pie (opcional): Texto breve al final.
Envío para aprobación:
Al finalizar, haz clic en "Enviar". La plantilla pasará a estado Pendiente y Meta la aprobará en segundos o minutos.
Importante: Solo podrás usar la plantilla en tus campañas o automatizaciones cuando su estado cambie a APROBADA.
Preguntas frecuentes
¿Por qué rechazan mi plantilla?
Contenido promocional mal categorizado (ej.: como Utilidad).
Variables
{{1}}sin contexto claro. 🔹 Revisa las Políticas de WhatsApp para evitar errores.