En la sección Etiquetas ves todas las etiquetas de tu cuenta y, para cada una, las conversaciones que la tienen. Desde ahí puedes abrir esas conversaciones, asignarlas a un agente o a un equipo y exportarlas a un archivo CSV.
La encuentras en el menú lateral, debajo de Chat en Vivo.
La lista de etiquetas
Cada etiqueta muestra su color, en cuántas conversaciones está (Conversaciones) y cuándo se usó por última vez (Último uso). Las que se usaron más recientemente aparecen primero. Para encontrar una, escribe su nombre en Buscar etiqueta.
Los administradores ven las conversaciones de toda la cuenta. Los operadores ven solo las que pueden abrir en el Chat en Vivo: las de sus canales y las asignadas a ellos o a su equipo.
Crear, renombrar o borrar una etiqueta
Solo los administradores pueden hacerlo.
Crear: haz clic en Nueva etiqueta, escribe el nombre, elige un color y haz clic en Guardar. No puede haber dos etiquetas con el mismo nombre, aunque cambien las mayúsculas o los acentos.
Renombrar o cambiar el color: en el menú ⋮ de la etiqueta, elige Renombrar o cambiar color. El cambio se ve en todas las conversaciones del Chat en Vivo.
Borrar: en el menú ⋮, elige Borrar. El aviso dice de cuántas conversaciones se va a quitar; confirma con Borrar etiqueta. No se puede deshacer, y si un flujo agrega esa etiqueta, ese paso del flujo va a fallar.
Las conversaciones de una etiqueta
Haz clic en una etiqueta para ver sus conversaciones. De cada una ves:
Nombre: el del contacto guardado o, si no hay contacto, el nombre de su perfil de WhatsApp, marcado como perfil.
Teléfono y Canal: el número de la persona y el número de tu cuenta por el que hablaron.
Agente y Equipo: a quién está asignada.
Última actividad.
Haz clic en una conversación para abrirla en el Chat en Vivo. Desde el menú ⋮ de cada fila también puedes asignarla y, si la persona es un contacto guardado, abrir su ficha con Ver ficha del contacto.
Para acotar la lista, usa los filtros:
Nombre o teléfono.
Canal.
Agente, solo para administradores: Todos, Sin asignar (las que no tienen agente, aunque tengan equipo) o un agente en particular.
Actividad: Cualquier fecha o los últimos 7, 30 o 90 días.
Las conversaciones de un canal que se eliminó aparecen en gris y no se pueden asignar. Los grupos de WhatsApp no aparecen en esta sección ni se cuentan en la lista de etiquetas.
Asignar una conversación
Si una conversación no tiene agente o equipo, haz clic en Asignar en la columna Agente o Equipo. Para cambiar a quién está asignada, elige Reasignar… en el menú ⋮. En la lista de agentes ves el rol de cada uno y, en la de equipos, cuántos miembros tiene.
Los operadores solo pueden asignar conversaciones a compañeros que tienen acceso a ese canal y a los equipos de los que forman parte.
Exportar a CSV
Haz clic en Exportar CSV para descargar las conversaciones de la etiqueta con los filtros que tengas aplicados, hasta 10.000 por archivo. El archivo trae el nombre, el teléfono, el canal, el agente, el equipo, la fecha de la última actividad (en UTC) y todas las etiquetas de cada conversación.
Las etiquetas en la ficha del contacto
La ficha de un contacto tiene dos tarjetas de etiquetas:
Etiquetas del contacto: las del contacto mismo. Se editan desde la ficha.
Etiquetas de sus conversaciones: las que tienen sus conversaciones, agrupadas por canal. Se agregan y se quitan desde cada conversación.
Cómo se agregan las etiquetas
Desde el Chat en Vivo, en la sección Etiquetas del panel de la conversación.
Con un flujo, en el paso Agregar etiqueta con Etiquetar en Conversación.
Las etiquetas que un flujo agrega al contacto (Etiquetar en Contacto) aparecen en Etiquetas del contacto, no en esta sección.