Las notas internas le permiten a tu equipo comentar una conversación sin que el contacto las vea. Con la integración con Slack, las notas funcionan en los dos sentidos: las que dejas en 2Chat aparecen en el hilo de Slack de la conversación, y puedes agregar una nota desde Slack que aparece en 2Chat.
Notas de 2Chat en Slack
Cuando alguien agrega una Nota privada a una conversación en el Chat en vivo, 2Chat la publica en el hilo de Slack de esa conversación. Si es un grupo de WhatsApp, va al canal de Slack del grupo.
Se publica como 2Chat: Nota de seguido del nombre de quien la escribió, con el ícono 📝, para que se distinga de los mensajes.
Se conservan la negrita, la cursiva, el tachado y los enlaces, y las menciones se muestran como @Nombre.
Debajo de la nota, una línea le recuerda a tu equipo que solo la ven ustedes y que no se envía al contacto.
La nota va al hilo actual de la conversación. Si la conversación todavía no tiene un hilo en Slack, o su hilo estuvo inactivo más tiempo del que indica Marcar conversación como nueva si el chat permaneció inactivo por, la nota abre un hilo nuevo, igual que un mensaje: arriba se ve la tarjeta con el contacto y el número de 2Chat, y la nota va en el lugar del mensaje.
Agregar una nota desde Slack
Hay dos formas de agregar una nota a una conversación de 2Chat sin salir de Slack.
Desde un mensaje del hilo
Pasa el cursor sobre cualquier mensaje del hilo de la conversación y haz clic en ⋯ (Más acciones).
Abre la sección de aplicaciones del menú (en Slack en inglés se llama Connect to apps) y elige Add a note in 2Chat. Si no aparece ahí, búscalo en More message shortcuts…
La ventana ya muestra la conversación. Escribe la nota y haz clic en Guardar nota.
Con el comando /2chat-note
En el cuadro de mensajes del canal, escribe
/2chat-notey presiona Enter. Slack no permite usar comandos de aplicaciones dentro de los hilos, así que usa el cuadro principal del canal.Elige la conversación. La lista muestra las conversaciones más recientes de los números de WhatsApp conectados al canal, y puedes buscar por nombre o número. En el canal de un grupo de WhatsApp, la conversación es la del grupo y no hace falta elegirla.
Escribe la nota y haz clic en Guardar nota.
La nota aparece en la conversación de 2Chat como <tu nombre en Slack> via Slack, y en el hilo de Slack de la conversación.
Activar o desactivar las notas en Slack
Las notas se muestran en Slack de forma predeterminada. Para cambiarlo en un canal de Slack:
Ve a la página de la integración con Slack.
Abre las opciones de la configuración (⋮) y haz clic en Editar.
Abre Configuración avanzada y activa o desactiva Mostrar las notas de 2Chat en Slack.
La misma opción está en las configuraciones de los grupos de WhatsApp. Cuando está desactivada, las notas no se publican en ese canal de Slack, y las notas que se agregan desde Slack se guardan igual en 2Chat.
Para tener en cuenta
Las respuestas en el hilo se siguen enviando al contacto. Para dejar un comentario solo para tu equipo, agrega una nota en lugar de responder en el hilo.
Todas las personas del canal de Slack pueden ver las notas, incluidos los invitados y los miembros de otras organizaciones en canales compartidos.
Las notas son solo de texto: no se pueden adjuntar archivos.
Editar o eliminar una nota no se sincroniza entre 2Chat y Slack.
Cada nota que se publica en Slack cuenta como uso de la integración con Slack, igual que un mensaje.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a soporte.