Antes de empezar: necesitas un número virtual. Si todavía no tienes uno, aquí te explicamos cómo conseguirlo.
Un flujo de llamadas es como un recepcionista automático para tu número de teléfono. En lugar de que cada llamada suene en todos lados, tú decides qué pasa cuando alguien llama: por ejemplo, que suene en todo tu equipo, reproducir un saludo o enviar a quien llama al lugar correcto. (También puede aparecer como IVR: en 2Chat son lo mismo.)
Configurarlo toma solo unos clics y no necesitas conocimientos técnicos. Así se hace.
1. Abre la configuración de llamadas de tu número
Ve a la página de configuración de tu número virtual y haz clic en Inbound Call Handling (gestión de llamadas entrantes).
2. Crea un nuevo flujo de llamadas
De forma predeterminada, tu número simplemente suena en todos tus agentes. Para elegir qué sucede en su lugar, haz clic en Create new call flow (crear nuevo flujo de llamadas).
3. Conoce el editor de flujos
Se abre un editor visual sencillo. Piénsalo como un pequeño mapa: muestra, paso a paso, qué sucede desde el momento en que entra una llamada.
4. Agrega qué debe pasar
Haz clic en el botón + para agregar un paso y conecta las piezas para armar el recorrido que quieres para las llamadas entrantes. Puedes agregar tantos pasos como necesites.
5. Ejemplo: que suene en todo tu equipo
Por ejemplo, para que suenen todas las personas de tu cuenta de 2Chat cuando entra una llamada, tu flujo puede verse así:
6. Guarda y listo
A partir de ahora, tu número responde las llamadas automáticamente, siguiendo los pasos que configuraste. Puedes volver y cambiar tu flujo cuando quieras.